UCaaS für Unternehmen
Preischeck
Kommunikation vereinen. Zusammenarbeit vereinfachen. Zukunft sichern.
Was ist UCaaS?
Unified Communication as a Service – Kommunikation in der Cloud neu gedacht.
Unified Communication as a Service (UCaaS) ist eine cloudbasierte Lösung, die alle Kommunikationsdienste wie Telefonie, Videokonferenzen, Chat und Collaboration-Tools in einer Plattform bündelt. Statt teurer Hardware nutzen Unternehmen UCaaS flexibel und skalierbar – ganz ohne Investitionskosten.
UCaaS ist ein wichtiger Bestandteil des digitalen Wandels von Unternehmen. Die Digitalisierung der Telefonanlage in die Cloud ist dabei nur der erste Schritt. Mit UCaaS bilden Sie Unternehmenskommunikation und Teamarbeit in einer einzigen Oberfläche ab. Unified Communication as a Service (UCaaS) bietet zahlreiche Anwendungen und Dienste für Communication und Collaboration.
Anwendungsbeispiele:
- Instant-Messaging (IM)
- Online-Konferenzen
- Telefonie & Video-Meetings
- Contact-Center-Funktionen inkl. IVR
- CRM-Einbindung & automatische Anrufvermittlung
Die Nutzung von UCaaS bietet dabei hohe Flexibilität sowie Skalierbarkeit bei zentralen Aufgaben im Unternehmen.
Problem:
Viele Unternehmen kämpfen mit verstreuten Kommunikationskanälen, Sicherheitsrisiken durch Drittsoftware und hohen Investitionskosten in veraltete Systeme.
Lösung:
UCaaS bündelt alle Kommunikationsdienste zentral, reduziert Kosten und schafft eine sichere, skalierbare Infrastruktur – ideal für moderne Zusammenarbeit.
>20%
Ersparnis
99,99%
Verfügbarkeit
24/7
Support
Kunden
Von Experten erklärt:
Warum UCaaS?
Einige Firmen, speziell kleinere Unternehmen, nutzen UCaaS zur Vermeidung von Investitionskosten (Capex). Sie bevorzugen ein flexibles und Betriebskosten-Modell (Opex) für ihren UC-Dienst.
Mit UCaaS reagieren Sie schnell auf die Gegebenheiten Ihres Unternehmens, ohne große Investitionen und aufwändige Anpassungen an Ihrer Unternehmens-Infrastruktur vornehmen zu müssen. Brauchen Sie z. B. kurzfristig externes Personal für ein Projekt, so fügen Sie für diesen Zeitraum einfach weitere Nebenstellen hinzu und entfernen diese wieder nach Beendigung des Projektes. Dank der großen Skalierbarkeit und Flexibilität von UCaaS ist das alles Standard.
Welche Vorteile bietet UCaaS?
Mehr Sicherheit
Durch das Wegfallen der verschiedenen Kommunikationsanwendungen werden auch Sicherheitsrisiken verringert. Als Nutzer von UCaaS-Lösungen benötigen Sie für Ihre gewünschten Kommunikationsdienste keine zusätzliche Freeware-Programme mehr, die zu Sicherheitsrisiken führen können. Alle Ihre Anwendungen laufen über einen zentral administrierten Unified Communication Client.
Geringere Kosten
- Keine komplexen Installationen oder eigene Hardware
- Keine regelmäßigen Wartungen
- Abrechnung über monatliche oder jährliche Abo-Gebühren
- Einsparungen durch Kollaborationsanwendungen (Reisekosten, Konferenzräume)
- Videokonferenzen, Bildschirm- und Filesharing senken zusätzliche Aufwände
Hohe Flexibilität
UCaaS-Lösungen lassen sich überall und auf jedem mit dem Internet verbundenen Gerät nutzen – ideal für Außendienst oder Homeoffice.
- Zugriff auf Plattform über mobile Hardware
- Eine Rufnummer – egal ob Büro, Zuhause oder unterwegs
- Einfache Skalierung bei Nutzeränderungen
Zeitersparnis
UCaaS vereinheitlicht sämtliche Kommunikationskanäle in einem System und speichert alle Gesprächsverläufe und Kundeninformationen in einer Datenbank.
- Kein Wechsel zwischen Anwendungen
- Schnellere Informationssuche
- Effizientere Zusammenarbeit im Team
Vereinfachung der Verwaltung
Die Verwaltung des Systems wird vereinfacht, da Sie Ihre wichtigsten Kommunikationsdienste – E-Mail, Telefon, Messaging und Konferenzen – auf einer einzigen Plattform bündeln.
Anbieterübersicht
Begeisterte Kunden
„Wir fühlen uns durch SAVECALL professionell beraten“
„SAVECALL versteht etwas von Dienstleistung und Kundenbetreuung“
„Perfekt integrierte Lösung für unsere Bedürfnisse“
„Mit SAVECALL haben wir genau den richtigen Ansprechpartner für unser Projekt gefunden“
„Mit SAVECALL haben wir einen sehr verlässlichen und kompetenten Partner gefunden“
„Seit mehr als 6 Jahren zählen wir auf die Expertise von SAVECALL“
„Dabei wurde unserem Unternehmensverbund die lang erworbene Kompetenz von SAVECALL zuteil“
„SAVECALL hat beide Themen zu einem Erfolg für uns gemacht“
Arten von UCaaS-Architekturen
Wenn Sie eine Single-Tenancy bevorzugen, erhalten Sie eine für Sie dedizierte, in Ihre Anwendungen vor Ort integrier- und anpassbare Software-Plattform. Die Single-Tenancy, auch Multi-Instanz genannt, hält die Kundendaten voneinander getrennt und gilt somit als sehr sicher und zuverlässig. Falls es einmal zu einem Ausfall der Software-Instanzen eines anderen Kunden kommt, bleiben Ihre Kundendaten davon unberührt.
Multi-Tenancy ist kostengünstiger, da sich Kunden eine einzelne Software-Plattform (Mandantenfähigkeit) mit ausgeweitetem Support und vermehrter Redundanz teilen. Der UCaaS-Anbieter hostet in einem Rechenzentrum diese Software-Instanz und führt sämtliche Upgrades durch. Allerdings ist eine Multi-Tenancy gegenüber einer Single-Tenancy in der Anpassungsfähigkeit und Flexibilität eingeschränkter.
Hybridlösungen kombinieren On-Premise-Komponenten mit Cloud-Anwendungen. Gründe hierfür können administrative oder sicherheitsrelevante Anforderungen sein, bestimmte Anwendungen am eigenen Standort zu behalten, z. B. eine vorhandene PBX oder interne Systeme.
Vergleichstabelle UCaaS-Modelle
| Modell | Beschreibung | Vorteil |
|---|---|---|
| Single-Tenant | Eigene Instanz pro Kunde | Höchste Sicherheit |
| Multi-Tenant | Geteilte Instanz | Kostengünstig |
| Hybrid | Mischung Cloud + Vor-Ort | Flexibilität |
Awards für ausgezeichnete Leistungen
So finden Sie die passende UCaaS-Lösung
Der Vergleich lohnt sich:
Bei UCaaS-Lösungen gibt es signifikante Unterschiede in den technologischen Ansätzen, Kostenstrukturen, Benutzerfreundlichkeit, angebotenen Funktionen, Service-Level-Agreements (SLAs), verfügbaren Zusatzoptionen und Bundle-Produkten – wie Videokonferenzsysteme und Zusammenarbeitsplattformen.
Das müssen Sie tun:
- Risiken & Anforderungen definieren
- Bestandssysteme analysieren (Firewalls, VPNs, Clouds)
- Zielarchitektur & Prioritäten festlegen
- Technologien vergleichen: SASE, Cloud Access, Hosting, Cyber Security
- Proof-of-Concept & Umsetzung starten
Was kostet eine UCaaS-Lösung?
Die Preise richten sich nach der Anzahl der User und den gewählten Anwendungsdiensten.
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UCaaS – FAQs
UCaaS (Unified Communications as a Service) bündelt Telefonie, Videokonferenz, Chat, Bildschirmfreigabe, Dateiaustausch und Präsenzstatus in einer einzigen Cloud-Plattform. Statt mehrerer separater Tools wie Telefon, Skype, WhatsApp und E-Mail nutzen Mitarbeiter eine integrierte Anwendung über alle Geräte hinweg. UCaaS ist besonders relevant für Unternehmen mit verteilten Teams, Homeoffice-Anteilen oder internationalen Standorten. Die Nutzung erfolgt per Lizenz pro User, ohne eigene Server-Infrastruktur.
Eine Cloud-Telefonanlage konzentriert sich primär auf Sprachkommunikation: Anrufe, Voicemail, Anrufweiterleitung und Warteschlangen. UCaaS umfasst das Gleiche, ergänzt aber Video, Chat, Collaboration und Integration in Business-Tools wie CRM oder Microsoft 365. UCaaS ist die natürliche Weiterentwicklung der Cloud-Telefonanlage in Richtung Collaboration. Viele Anbieter wie RingCentral, 8×8 oder Microsoft Teams positionieren ihre Lösungen heute als UCaaS, auch wenn Telefonie der Kern bleibt.
Führende UCaaS-Anbieter sind Microsoft Teams Phone, RingCentral, Zoom Phone, 8×8, Webex by Cisco, Dialpad und Vonage. Für deutsche Unternehmen mit Microsoft-Schwerpunkt ist Microsoft Teams meist die erste Wahl. RingCentral und 8×8 punkten bei internationalen Footprints. Zoom Phone ist relevant für Unternehmen, die bereits stark auf Zoom-Meetings setzen. Webex bleibt für klassische Cisco-Umgebungen relevant. SAVECALL erstellt eine objektive Vergleichsmatrix passend zur bestehenden IT-Strategie.
UCaaS-Lizenzen liegen typischerweise bei 12 bis 30 Euro pro User monatlich, abhängig vom Funktionsumfang. Basis-Pakete mit Telefonie, Video und Chat starten bei 12 Euro. Standard-Pakete mit erweiterten Collaboration- und Integrationsfunktionen kosten 18 bis 25 Euro. Enterprise-Pakete mit Call-Center-Funktionen, Analytics und Compliance-Features liegen bei 25 bis 50 Euro. Über den SAVECALL Beschaffungspool sichern Sie sich Konditionen 15 bis 30 Prozent unter Listenpreis.
Moderne UCaaS-Plattformen bieten APIs und Standard-Integrationen für CRM-Systeme wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics, für Ticketsysteme wie Zendesk und ServiceNow sowie für Productivity-Suiten wie Microsoft 365 und Google Workspace. Click-to-Call aus dem CRM, automatische Anrufprotokollierung und Bildschirm-Pop-ups bei Anrufeingang sind Standard. SAVECALL plant die Integration ganzheitlich und konfiguriert APIs, Single Sign-on und Compliance-Settings im Implementierungsprojekt.
Eine Basis-Implementierung für 25 bis 100 User ist in 4 bis 8 Wochen produktiv. Komplexere Setups mit Multi-Site-Rollout, CRM-Integration, Call-Center-Funktionen oder internationaler Skalierung brauchen 8 bis 16 Wochen. Bei vollständiger Migration von einer bestehenden On-Premise-Anlage sind Portierung, Parallel-Betrieb und Schulung einzuplanen. SAVECALL übernimmt Anforderungsanalyse, Anbieter-Auswahl, Konfiguration, Rollout und User-Schulung end-to-end.
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