Was ist Direct-Routing und warum brauchen Sie es für Microsoft-TEAMS?

Der COVID-19-Zwang

Die durch COVID-19 erzwungene Verlagerung ins Homeoffice hat zu einem massiven Nutzungsanstieg von Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom und anderen Unified-Communication- und Collaboration-Tools (UC&C) geführt. Selbst diese innovativen Tools können jedoch ihre Grenzen haben, wenn sie nicht richtig implementiert werden, und viele Nutzer sind verunsichert, wann sie welches Tool nutzen sollen und warum oft nur ein Teilbereich der Funktionen zur Verfügung steht. Direct Routing in Microsoft Teams macht Ihr Teams zur leistungsfähigen Telefonanlage und zentralen Kommunikationsplattform des Unternehmens. Teams bietet Ihnen mehr Anruf- und Kommunikationsmöglichkeiten, als Sie bisher angenommen haben.

Während des Lockdowns stieg die Nutzung von Microsoft Teams um 894 Prozent, die Nutzung von Zoom um 677 Prozent. Die Beschäftigten nutzten verstärkt Videogespräche, Instant Messaging und andere UC&C-Lösungen, um produktiv und mit ihren Kollegen in Kontakt zu bleiben. In dieser Phase stieg auch die Nutzung von Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Gesprächen sowie von herkömmlichen Sprachanrufen stark an. Viele Unternehmen lassen seither ihre bisherigen, alten Telefonanlagen in ihrer Collaboration-Lösung, wie zum Beispiel Teams, aufgehen. Einfachere Kommunikation und höhere Nutzerfreundlichkeit sind das Ergebnis.

Warum gab es einen solchen Anstieg bei den Sprachanrufen?

Einer der Hauptgründe ist, dass Microsoft Teams und andere UC&C-Lösungen zwar hervorragende Werkzeuge sind, mit denen Beschäftigte produktiv und mit ihren Kollegen in Kontakt bleiben können, die aber ursprünglich nicht für die externe Nutzung gedacht waren. Die Lösung besteht darin, Microsoft Teams an das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN) anzuschließen, damit Mitarbeitende von zu Hause aus genauso produktiv sein können wie vom Büro aus.

Was ist Direct-Routing?

Vielleicht haben Sie noch nie etwas von Direct Routing für Microsoft Teams gehört, aber wenn Sie ein Microsoft-Teams-Nutzer sind, werden Sie es sicherlich kennenlernen. Direct Routing verbindet Ihre Microsoft-Teams- und Office-365-Software mit dem öffentlichen Telefonnetz. Es ermöglicht Mitarbeitenden, externe Anrufe zu tätigen und zu empfangen, von jedem Ort aus, auf jedem Gerät, auf dem die Teams-Anwendung läuft: fest oder mobil, als normales IP-Telefon oder Softphone. Direct Routing vervollständigt die Nutzererfahrung Ihrer Microsoft-Teams-Nutzer und gibt ihnen Zugang zu allen Funktionen, die Sie von einer herkömmlichen Telefonanlage erwarten würden. Sie erhalten eine integrierte Lösung, die hilft, Ihr Angebot für die Fernarbeit zu verbessern und Mitarbeitenden einen Heimarbeitsplatz zu bieten, der der Arbeit im Büro ähnlicher ist, technisch realisiert über einen Session Border Controller (SBC).

Was sind die geschäftlichen Vorteile?

Direct Routing verbessert Ihre Unternehmenskommunikation. Durch die Integration von Direct Routing in Ihre Microsoft-Teams-Umgebung können Heimarbeitende viel mehr wie im Büro arbeiten, und Teams wird zu einem echten Cloud-Telefonsystem. Durch die Verbindung von Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz können Ihre Kunden, Lieferanten und Partner Sie direkt in Teams von ihren eigenen Festnetz- oder Mobiltelefonen aus anrufen. Ebenso können Sie diese direkt von Teams aus auf ihren Festnetz- und Mobiltelefonen anrufen.

Für wen ist Direct-Routing geeignet?

Für jedes Unternehmen, jede Branche, öffentlicher oder privater Sektor. Fernarbeit ist heute in fast allen Branchen weltweit verbreitet. Durch die Implementierung von Direct Routing in Microsoft Teams genießen Sie die Freiheit, so flexibel wie möglich zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. In Teams ist Ihre gesamte Kommunikation abgebildet, ob Collaboration, Dokumenten-Sharing und Videokonferenzen oder klassische Telefonie. Alles an einem Ort, ganz einfach.

Was kommt als Nächstes?

Da sich hybride Arbeitsmodelle inzwischen in den meisten Branchen fest etabliert haben, müssen Unternehmen ihre Mitarbeitenden weiterhin mit Home-Office-Funktionen ausstatten. Laut einer vielzitierten Gartner-Erhebung aus der COVID-19-Zeit planten 74 Prozent der Unternehmen eine dauerhafte Umstellung auf mehr Telearbeit, ein Trend, der sich seither bestätigt hat. Direct Routing ist dafür ein wertvolles Werkzeug: Durch die Integration von Direct Routing in Microsoft Teams erhalten Sie eine einzige, konvergierte Plattform für Sprache und Zusammenarbeit. Sie können Ihre Sprachplattform über Ihr globales Wide Area Network (WAN) oder das Internet ausdehnen und haben eine zentrale Kontrolle darüber von Ihrem Microsoft-365-Dashboard aus. Und Ihre Mitarbeitenden benötigen nicht einmal teure Tischtelefone auf ihren Schreibtischen.