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Wenn Sie Microsoft Teams nutzen, wissen Sie, dass es viele Möglichkeiten für die Kommunikation gibt – von Chats über Videomeetings bis hin zu E-Mails und gemeinsamen Dokumenten. Aber wussten Sie, dass Teams auch eine perfekte Plattform für die Verwaltung Ihrer Unternehmenstelefonie ist? In diesem Beitrag erzählen wir Ihnen mehr über die Vorteile!

1. Eine komplette Plattform für die Kommunikation

Wenn Sie die Telefonie in Teams Integrieren, werden Sie schnell die Vorteile entdecken, die sich daraus ergeben, dass Sie alles an einem Ort haben und trotzdem so verfügbar sind wie zuvor. Sie und Ihre Kollegen können die gleiche Plattform nutzen, wenn Sie kommunizieren und zusammenarbeiten, ohne dass es zu Problemen kommt. Sie können kostenlos telefonieren und chatten.

Die Integration von Telefonie und Telefonanlage in Teams bedeutet auch, dass Sie nicht mehr mit verschiedenen Schnittstellen jonglieren müssen, sich an Logins erinnern oder den Überblick behalten müssen, in welchem Kanal Sie zuvor über was gesprochen haben. Dadurch werden Sie in Besprechungen effektiver, sowohl mit Kollegen als auch mit Kunden.

Wenn Sie alles in einem System haben, können Sie nicht nur auf die Nummern und E-Mails Ihrer Kollegen zugreifen, sondern auch Kontaktinformationen leichter an einem Ort speichern.Teams ist auf Zusammenarbeit ausgerichtet, und eine seiner Funktionen ermöglicht es Ihnen, Kunden direkt im System zu Ihren Meetings einzuladen.

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Sie können an Anrufen teilnehmen, Chat-Nachrichten verfolgen und sogar live im selben Dokument mitarbeiten, während Sie sprechen. Effektive Kommunikation – alles vereint an einem Ort!

2. Übersicht und Steuerung der PBX

Ein leistungsfähiges PBX-System ist eines der effektivsten Werkzeuge, um Ihre Kommunikation effizienter zu gestalten – sowohl intern als auch mit Ihren Kunden und Mitarbeitern. Da Ihre gesamte Telefonie in Teams gebündelt ist, gestaltet sich auch die Verwaltung Ihrer Telefonanlage einfach. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Sie können beispielsweise Folgendes tun:

• Entscheiden Sie, welche Nummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt werden soll.
• Rufen Sie alle Ihre Kontakte direkt auf deren Mobil- oder Festnetznummer an – unabhängig davon, ob sie Teams haben oder nicht.
• Entscheiden Sie, ob Sie eingehende Anrufe in Teams, auf Ihrem Mobiltelefon oder über das Softphone Ihres Computers annehmen möchten.
• Verwalten Sie Ihre Profile direkt in Teams: Wechseln Sie zwischen Übertragungen, ändern Sie Ihre Sprachnachrichten oder fügen Sie eine Abwesenheitsnotiz hinzu.
• Lassen Sie sich eine Liste der eingehenden Anrufe anzeigen und hören Sie sich zuvor aufgezeichnete Gespräche an.

3. Automatische Synchronisierung zwischen allen Geräten

Ein weiterer Grund für die Telefonie in Teams ist die effiziente Synchronisierung, die Microsoft zwischen seinen Tools bietet. Kalender und Kontakte werden automatisch sowohl auf Ihrem Mobiltelefon als auch auf Ihrem Computer aktualisiert. Auf diese Weise sind alle Informationen bei eingehenden und ausgehenden Anrufen korrekt.

Außerdem wird Ihr Telefon direkt mit Ihren Kalendereinträgen synchronisiert, d. h., wenn jemand Sie anruft, während Sie in einer Besprechung sind, wird er darüber informiert, wann Sie verfügbar sind. Eine weitere Option für den Fall, dass Sie beschäftigt sind, ist die direkte Weiterleitung des Anrufs an einen Kollegen.

4.Nahtlose Integration von Telefonie und anderen Systemen

Teams bietet Integrationen mit Hunderten von Tools und Apps, die täglich von vielen Unternehmen genutzt werden. Neben den Microsoft-eigenen Tools wie Outlook für E-Mails und Kalender ist es genauso einfach, Analysetools und Management-Systeme in Teams zu integrieren. Die vielfältigen Möglichkeiten bieten den Abteilungen eine Vielzahl von Vorteilen, insbesondere für diejenigen mit täglichem Kundenkontakt.

Mit einem integrierten CRM-System kann Ihr Kundendienst beispielsweise sehen, wer anruft, da die Kontaktkarte des Anrufers angezeigt wird, wenn er anruft. Auf diese Weise ist es einfach, den Kunden direkt und effektiv zu unterstützen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie nie wieder zwischen Programmen und Browserfenstern wechseln müssen, um die richtigen Informationen zu finden – in Teams ist alles nur einen Klick entfernt!

5. Statistiken und Analysen direkt in Teams

Mit einem intelligenten Telefonsystem, das in Teams integriert ist, ist es einfach, umfassende Statistiken zu erhalten, um zu bewerten, wie Sie tatsächlich arbeiten. Was machen Sie richtig, und was können Sie besser machen? Wenn Ihre Telefonanlage in Teams integriert ist, können Sie auch eine Verbindung zu Power BI herstellen, um Daten über die Anzahl der Anrufe von Kunden, die Antwortzeit und die Anzahl der Tickets für den Kundendienst zu analysieren.

Gleichzeitig können Sie sehen, wie Teams intern genutzt wird und wie es sich auf Ihre Effizienz auswirkt. Mit Power BI können Sie auch Ihre eigenen statistischen Berichte erstellen, wenn es an der Zeit ist, Ihre internen Abläufe zu aktualisieren und zu optimieren.

Zusammenfassung: Warum Sie Ihre Telefonie mit Teams verbinden sollten

Die Integration von Teams und Telefonie wird Ihren Arbeitsalltag bereichern. Tätigen Sie Anrufe direkt in Teams, erhalten Sie Zugang zu allen Telefonanlagenfunktionen und haben Sie alles in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.

Die Ansicht, dass mehr Sicherheitstools einen besseren Schutz bedeuten, hält sich immer noch hartnäckig, doch der Sicherheitsforscher Etay Maor argumentiert, dass der Erfolg im Cyber-Bereich in der Einfachheit liegt…

„Wachstum schafft Komplexität, die Einfachheit erfordert“ – Mike Krzyzewski.

Es herrscht ein weit verbreitetes Missverständnis, dass die Sicherheitslage eines Unternehmens umso besser sei, je mehr Sicherheitstools es einsetzt. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen im Durchschnitt mehr als 70 Sicherheitsprodukte nutzen, und es überrascht kaum, dass mit jedem hinzugefügten Angebot die Komplexität zunimmt und die Effizienz sinkt. Während dies für Fortune-100-Unternehmen mit ihren nahezu unbegrenzten Sicherheitsbudgets kein großes Problem sein mag, stellt es für alle anderen eine Herausforderung dar.

Eines der grundlegenden Probleme, das zu dieser Komplexität führt, ist der mehrschichtige Sicherheitsansatz, den Unternehmen über die Jahre hinweg eingeführt haben, um sich gegen die ständig wandelnde Bedrohungslandschaft und die wachsende Komplexität von Angriffen zu schützen.

Allerdings bestand jede Schicht aus mehreren unverbundenen Angeboten, was dazu führte, dass Sicherheitsforscher zu Integrationsingenieuren wurden. Sie mussten versuchen, alle Elemente miteinander zu verknüpfen. Wie genau erfassen und korrelieren Sie Signale und Indikatoren verschiedener Sensoren, filtern diese, normalisieren die Daten, scannen nach Fehlalarmen, bewerten die Relevanz der Daten für Ihre Anforderungen und vieles mehr? Wie werden mehrere Bedrohungs-Feeds erfasst, priorisiert und auf Fehlalarme geprüft? Wie können Sie sicherstellen, dass alles nahtlos zusammenarbeitet, um eine möglichst optimale Sicherheitslage zu gewährleisten?

Das kannst du nicht!

Der Beweis liegt in der sogenannten Verweildauer – die meisten Bedrohungsakteure verweilen wochen- (wenn nicht sogar monatelang) in den Netzwerken von Organisationen, bevor sie ihren Angriff starten.

In dieser kritischen Phase des Angriffs hat die IT viele Möglichkeiten, einen Angriff zu erkennen, einzudämmen und sogar zu verhindern. Während sie sich im Netzwerk der Organisation aufhalten, sammeln die Angreifer Passwörter und sichern ihr Fortbestehen im Netzwerk mithilfe von Tools, die bereits im System vorhanden sind, wie WMI oder PowerShell (oder LOL, was für „Living Off the Land“ steht) bis hin zu benutzerdefinierten Tools Durchführen von Privilegienausweitungen, Seitwärtsbewegungen zur Identifizierung von Kronjuwelen, Vorbereiten von Exfiltrationstunneln und vielem mehr – und das alles unter Umgehung von Sicherheitskontrollen.

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Dies widerlegt einen weiteren alten Mythos der Cybersicherheit, der besagt: „the attackers have to be right just once, and the defenders have to be right all the time”. Dieser Mythos ist eine zu starke Vereinfachung dessen, was bei einem Verstoß wirklich passiert. Tatsächlich ist genau das Gegenteil der Fall. Die Angreifer müssen bei jedem einzelnen Schritt richtig liegen, um ihr Ziel zu erreichen, während die IT über mehrere potenzielle Engpässe verfügt, an denen sie den Angriff hätten erkennen, abschwächen oder verhindern können. Warum übersehen Sec-Ops diese Signale immer wieder?

In vielen dieser Fälle waren alle Signale vorhanden, wurden aber irgendwie übersehen. Dies wirft die Frage auf: Fügen wir mit jedem neuen Tool, das zum Sicherheits-Stack einer Organisation hinzugefügt wird, unseren Sicherheitsabläufen Fett oder Muskeln hinzu? Helfen und befähigen wir den Sicherheitsanalysten, seine Arbeit reibungslos und effizient zu erledigen, oder fügen wir einen weiteren Bildschirm hinzu, den er überwachen muss, in der Hoffnung, ein Signal oder eine Warnung zu empfangen? Fügen wir ein weiteres Integrationsprojekt hinzu, das nicht nur ewig dauern wird und sogar noch länger dauern wird, wenn einige Mitarbeiter gehen, sondern auch den Fokus des Teams von Sicherheitsoperationen auf Integration und Tests verlagern wird?

Angreifer haben gegenüber den Verteidigern mehrere Vorteile: Sie haben die Initiative, sind weitaus agiler, passen sich schneller an und verändern sich schneller. Eine genaue Betrachtung vieler Verstöße ergab jedoch, dass sie immer noch dieselben Tools und Techniken nutzen – Phishing, Passwort-Cracking und Schwachstellen-Scanning. Es ist nicht das „Was“, dass sie geändert haben, sondern das „Wie“.

Das Gleiche muss auf unsere Abwehrmaßnahmen angewendet werden – anstatt ständig zu versuchen, neue Features und Funktionen zu unserer Cyber-Abwehr hinzuzufügen, müssen wir in der Lage sein, die bereits vorhandenen auf eine einfachere (aber nicht vereinfachte), umfassendere und umfassendere Weise zu nutzen überschaubare Art und Weise.

Wir unterstützen Sie nicht mit einer Vielzahl unterschiedlicher Sicherheitssysteme unterschiedlichster Anbieter – Wir unterstützen Sie Sicherheitssysteme zu etablieren die Ihnen genau diese Vereinfachung bringt die Ihnen Transparenz und Entlastung bringt