Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office Erfolgsstories

Diese Unternehmen und viele mehr nutzen bereits die Vorteile von Avaya Cloud Office:

Der globale Einzelhändler G-Star vereinheitlicht die Mitarbeiter- und Kundenkommunikation auf dem Weg zur digitalen Transformation.

Als eine der beliebtesten Bekleidungsmarken der Welt erhält G-Star täglich eine enorme Anzahl von Anrufen von Kunden, Partnern, Investoren, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern mit unterschiedlichsten Fragen, von der Gehaltsabrechnung bis zu Rückgabekonditionen.

Das veranlasste G-Star, seine alten Telefonsysteme durch Avaya Cloud Office® by RingCentral zu ersetzen, um umfassende, cloudbasierte Kommunikationsfunktionen, eine einfache Konnektivität über alle globalen Standorte hinweg, Benutzerfreundlichkeit und eine einfachere Verwaltung zu ermöglichen – das alles im Rahmen eines flexiblen Verbrauchsmodells, das die monatlichen IT-Ausgaben senkte.

Herausforderung

• Veraltete und uneinheitliche Telefonsysteme
• Bedarf an einer zuverlässigen Kommunikationsplattform für mehrere Standorte
• Ein kleines IT-Team, das mehr Zeit benötigte, um sich auf Initiativen mit höherer Priorität zu konzentrieren
• Zusätzliche Kosten und IT-Belastung durch die Wartung von Hardware und Lizenzen

Ergebnisse

• Umstellung von einem alten Telefonsystem auf eine flexible, funktionsreiche, cloudbasierte Lösung, die Anrufe, Messaging, Meetings und mehr Zusammenarbeit ermöglicht
• Verbesserte Markenreputation durch stets verfügbaren, zuverlässigen Kundensupport
• Eine intuitive Verwaltungsoberfläche, die der IT-Abteilung die Arbeit erleichtert
• Kosteneinsparungen durch ein flexibles monatliches Abonnementmodell

„Die Qualität des Supports, den wir von Avaya erhalten haben – und noch erhalten – ist sehr gut, und die Gesamtbetriebskosten liegen unter dem, was wir für den Betrieb unseres alten Telefonsystems bezahlt hatten. Hinzu kommt, dass uns der Name Avaya erhalten bleibt. Das System wird zuverlässig und leistungsstark sein – und unsere Teams sind mit Avaya vertraut, da sie schon so lange ein Avaya-Telefonsystem verwenden. Alles sieht ähnlich aus und lässt sich ähnlich handhaben, was weniger Unterbrechungen während der Arbeit bedeutet, wenn man Mitarbeiter dafür schult, wie sie das neue System verwenden.“

–  Edwin Blaak, IT-Manager, G-Star

VdK Baden-Württemberg verleiht mit Avaya Cloud Office sozial Benachteiligten mehr Gehör

Herausforderung

• Mit UCaaS innovative, standortunabhängige Arbeitsmodelle umsetzen
• Telefonische Erreichbarkeit der Beratung dauerhaft sichern

Ergebnisse

• Standortunabhängige Telefonberatung ermöglicht
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf verbessert
• Fundament für weitere digitale Kollaborationsmöglichkeiten

„Mit Avaya Cloud Office verfügen wir heute über ein solides Fundament, um innovative Arbeitsmodelle flexibel umzusetzen.“

– Heinz Leist, Leiter Abteilung IT, VdK Baden-Württemberg

Groupe BARRAINE optimiert die Kommunikation und vereinheitlicht die Kundenbeziehungen mit Avaya Cloud Office

Herausforderung

• Unterschiedliche Telefonielösungen mit unterschiedlichen Verträgen
• Fehlende Flexibilität, um problemlos mehr als 100 Mitarbeiter zu erreichen
• Schwierigkeiten bei der Verwaltung auf Konfigurations- und Wartungsebene

Ergebnisse

• Verbessertes Kundenerlebnis mit einer einzigen Nummer, um einen Agenten zu erreichen, was zu besseren Anrufabschlussraten führt
• Intuitive Administrationsschnittstelle
• Eine skalierbare Lösung zur Unterstützung des Unternehmenswachstums

„Avaya Cloud Office hat es uns ermöglicht, unsere Telefoniekosten zu optimieren und uns Flexibilität in Bezug auf die Skalierbarkeit zu geben. Wir sind jetzt völlig autonom, um die gewünschten Änderungen rechtzeitig vorzunehmen, wie zum Beispiel neue Mitarbeiter hinzuzufügen oder unsere Begrüßung zu ändern.“

– Aurélie Cloarec, Executive Assistant, Groupe BARRAINE