In vorherigen Beiträgen haben wir bereits gezeigt, wie die Netzbetreiber durch Netzausbau und Network-as-a-Service-Funktionen ihre Kunden bei der digitalen Transformation unterstützen.
In diesem Beitrag befassen wir uns mit einer weiteren wichtigen Funktion, die viele Kunden inzwischen voraussetzen: Ein Self-Service-Portal.
Obwohl die Telekommunikation traditionell ein komplexes Geschäft mit vielen manuellen Eingriffen ist, versuchen die Anbieter ihren Kunden mehr direkte Kontrolle und Eingriffsmöglichkeiten zu geben. Die Idee dafür stammt aus den Cloud Anwendungen, die den Kunden ein direktes Dashboard für die Bereitstellung, Konfiguration, und Diagnosefunktionen bieten.
Inspiriert davon bemühen sich die Netzbetreiber und ISP´s, das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Idee ist, die Netzwerkbereitstellung so einfach wie die Cloud-Bereitstellung zu machen, auch wenn bei einigen Diensten weiterhin manuelle Eingriffe erforderlich sein werden.
Im Folgenden wird erläutert, wie dies umgesetzt werden soll.